24. ¿En qué consisten las Soluciones ASP de SofOS?
El objetivo del ASP es proveer al cliente de la aplicación SAP, la infraestructura, la consultoría y el personal requerido para el soporte del mismo a través de un servicio integral, cancelando únicamente un monto fijo mensual, de manera de sustituir las compras por arrendamientos mensuales fijos, garantizando sensiblemente los costos. Este contrato ASP evitará a las empresas la inversión en hardware, software, comunicaciones, licencias, proyectos y formación de usuarios.
25. ¿Qué significan las siglas CRM?
Customer Relationship Management .
26. ¿Qué es CRM?
Es la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes.
El CRM es una estrategia de negocio cuyos resultados optimizan la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente. Las tecnologías de CRM deben permitir un mejor entendimiento con el cliente, mayor acceso al cliente, iteraciones más eficaces con él, e integración a través de todos los canales de cliente y de las funciones de back-office de la empresa.
Las aplicaciones orientadas a implementar el concepto de CRM cubren dos aspectos del problema: CRM Operacional y CRM Analítico.
27. ¿Qué ventajas aportan las soluciones basadas en CRM?
- Conseguir una visión única del cliente.
- Disponer del conocimiento y habilidades adecuadas en cada contacto con el cliente.
- Identificar nuevas demandas y anticiparse a sus inquietudes.
- Favorecer la multiplicidad de contactos.
- Utilizar el canal más adecuado para gestionar cada contacto. Mantener la información consolidada independientemente del canal utilizado.
- Mejorar la calidad de la atención.
- Soportar el ciclo completo de relación.
- Control de la eficiencia de las acciones y de los canales.
28. ¿En qué consiste el CRM Operacional?
El CRM Operacional se refiere a las aplicaciones que permiten manejar el punto de contacto con el cliente y acceden a información específica para el efecto.
29. ¿En qué consiste el CRM Analítico?
El CRM Analítico hace uso de la Fábrica de Información Corporativa para realizar tareas de análisis de los datos de los clientes y generar resultados que son utilizados por el CRM Operacional.
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