Sistema de Soporte de Solicitudes

El S3, es un Sistema de Solicitudes de Servicio desarrollado por SofOS para brindarle al cliente una herramienta mediante la cual nuestros usuarios de Sistemas registran los requerimientos de servicio. La solicitud registrada contendrá información referente a las fechas de: creación, asignación al consultor de soporte, inicio de atención, estándar de entrega, compromiso para entrega y la fecha de aprobación del usuario al término de la solicitud.

El sistema clasifica las solicitudes de acuerdo a su prioridad, complejidad y tipo de servicio; cuya orientación es garantizar el proceso de asignación y atención del personal especializado en el área.

Registrar, consultar y Aprobar solicitudes, son algunos de los procesos que permiten al cliente monitorear nuestro servicio y disfrutar de atención oportuna.

Algunas de laas bondades que presenta el sistema son:

• Se funciona como una página web común.

• Permite adjuntar archivos de cualquier extensión. Esto es para apoyar la labor de soporte remoto que se vienen realizando desde la fábrica de Software.

• Envío automático de correos a los consultores y usuarios durante la transición (cambio de estatus) de una solicitud. Los correos se producen al crear la solicitud, al asignarla, al pasar al estatus de Pruebas de usuario y cuando el usuario aprueba ó rechaza la solicitud. Lo cual en caso de rechazo vuelve al estatus En proceso.

• Se asignan varios consultores, y cada uno lleva un estatus individual del avance de la solicitud, siendo el avance global de la solicitud, la combinación de los diferentes estatus individuales.

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