Outsourcing: la oportunidad de los terceros

La contratación externa es una tendencia que redimension a la relación cliente proveedor. La figura implica mayores ventajas competitivas para las organizaciones que transfieren el trabajo operativo no estratégico a personas o instituciones fuera de la empresa

En tiempos de crisis, el ingenio y la nuevas modalidades de negocios se imponen. El outsourcing o tercerización se fundamenta en la subcontratación de servicios, y con su manejo efectivo, llega a representar una herramienta de crecimiento, pues permite a la organización contratante dedicarse a la razón de su negocio. Si bien usualmente es conocido como una oportunidad para reducir costos, en los últimos años se ha demostrado que agrega valor a las empresas que lo adoptan y mejora su posicionamiento.

En el momento más álgido de la crisis económica en Venezuela, donde el tema del desempleo aparece de manera galopante, la opción de establecer negocios para prestar servicios a organizaciones que desean disminuir costos y redimensionarse ante los avatares de la situación económica, se presenta como una oportunidad digna de conocer.

El profesor Rafael García Alvarez define a este esquema de negocios como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión de los negocios de la misma.

Los avances tecnológicos y la globalización e internacionalización de los mercados influyeron en el establecimiento de este concepto que apareció en el siglo XX. Una de las empresas pioneras en su aplicación es Benetton (Italia) y posteriormente IBM (Estados Unidos). Esta última revisó sus valores y comenzó a contratar a terceros para actividades específicas.

Pero es en la década de los 80 cuando comienza un auge del modelo, al ser valorado en el sector público con el auge de las privatizaciones. En el caso latinoamericano, el efecto Tequila, en el México de 1985, catapultó el lanzamiento de la esta estrategia para reducir el costo e incrementar la actividad.

Para decidir la posibilidad de ir a un proceso de tercerización se hace necesario examinar la visión vital del negocio, así como una evaluación económica. Si bien muchas empresas piensan en una disminución de hasta 40% en gastos, errar en la decisión puede afectar áreas estratégicas para una organización.

Los expertos en la actividad señalan la necesidad de que esto sea visto como un proceso a largo plazo que brinda la oportunidad de disminuir costos, aportar tecnología de vanguardia –dependiendo del sector–, metodologías exitosas de trabajo y alta capacidad profesional.

Decisión clave
Un área que genera costos es uno de los primeros criterios para ser tercerizada, no obstante, ¿qué sucede cuando esa unidad es medular para la organización? Es importante para los gerentes valorar algunas razones para adoptar la decisión definitiva. En principio, se deberá optar por este tipo de modelo para reducir o controlar el gasto de operación. El outsourcing reduce la necesidad de disponer de los fondos de capital y se pueden manejar más fácilmente las funciones fuera del área de control.

A continuación señalamos algunos ejemplos de áreas que pueden subcontratarse: servicios generales, suministros de materiales y componentes, informática, consultoría, logística, organización de eventos, manejo de asuntos legales, comunicaciones corporativas, investigaciones y auditorías, servicios médicos, vigilancia y seguridad, entre otros.

En cuanto a las que no son recomendadas para ser llevadas a terceros se encuentran: planificación estratégica, administración de finanzas, control de proveedores, calidad y control ambiental y seguridad del producto, entre otros.

Noticia extraída de: El Nacional, Estrategia y Negocios, por Mayra Piñate Braca.

Sábado 23 de Febrero de 2002